Doorgaan naar hoofdinhoud

Klachtenfunctionaris

Omdat jij begrijpt dat achter iedere klacht een verhaal zit.

Heb jij affiniteit met patiënten die onvrede ervaren over de zorg en/of dienstverlening in een ziekenhuis en kan jij omgaan met de verschillende manieren waarop dit kenbaar wordt gemaakt? Blijf jij rustig onder alle omstandigheden en vind je het een uitdaging om te bemiddelen tussen patiënt en hulpverlener? Ben jij die klantvriendelijke, empathische en flexibele collega die niet zal oordelen, maar zal luisteren en begrijpt dat achter iedere klacht een verhaal zit? Dan gaan wij graag met jou in gesprek!

Afdeling Afdeling
Raad van Bestuur
Locatie Locatie
Franciscus Gasthuis & Vlietland
Opleidingsniveau Opleidingsniveau
HBO
Uren Uren
24-30 uur
Je hebt nog tot 2 maart 2020 om te solliciteren.

De functie

Als klachtenfunctionaris zorg je voor opvang, ondersteuning, advies, bemiddeling en voorlichting aan klagers (cliënten) en aangeklaagden (medewerkers van het ziekenhuis), tijdens het klachtproces. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies met betrekking tot klachtbehandeling en de ontwikkeling van het klachtenbeleid. Daarnaast ben je begeleider bij calamiteiten en andere bijzondere gebeurtenissen. Ook stel je rapportages op en geef je samen met je collega’s workshops en informatie over je vakgebied.

Jouw team
Je werkt binnen een team van 5 klachtenfunctionarissen en een secretaresse. Je bent werkzaam op locatie Rotterdam en Schiedam.

Wij vragen

  • hbo werk- en denkniveau en een opleiding op het gebied van klachtenmanagement en klachtbemiddeling;
  • kennis en ervaring binnen een ziekenhuisorganisatie;
  • heb je ervaring als klachtenfunctionaris in een ziekenhuis? Dan verdien je pluspunten!;
  • kennis van methoden en technieken op het gebied van onderhandeling en advisering, conflicthantering en bemiddeling;
  • inzicht in psychologische processen bij ziekte, verlies, rouw en emotionele problemen;
  • je weet om te gaan met vragen, reacties en weerstand;
  • je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel in woord als persoon;
  • en we vragen een VOG.

Wij bieden

Wij begrijpen dat niet alleen onze patiënten, maar ook onze collega’s het beste verdienen! Je wordt ingeschaald in FWG 55 (max. € 4.111,-) conform cao Ziekenhuizen én we bieden je:

  • een baan in een top(klinisch) ziekenhuis;
  • een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;
  • parkeren voor € 1,- per dag, maar de tram en metro stoppen ook voor de deur;
  • een extra vergoeding reiskosten (fiscale regeling);
  • een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden, zo kun je sporten met korting, kiezen voor extra vakantiedagen of je koopt een nieuwe fiets.

En wist je dat:

  • wij jouw duurzame inzetbaarheid heel belangrijk vinden? Doe mee aan onze bootcamptrainingen of plan een stoelmassage;
  • de cultuur binnen ons ziekenhuis gericht is op mens en innovatie? En dat we ook snel schakelen en korte lijnen heel belangrijk vinden?

Meer informatie & solliciteren

Heb je nog vragen over de vacature? Neem contact op met Hanneke Berger, klachtenfunctionaris, via telefoonnummer: 010-8935005 of met Anita Smit, klachtenfunctionaris, via telefoonnummer: 010-4616701. Meer informatie over ons ziekenhuis vind je hier.

Direct solliciteren? Klik op de groene sollicitatiebutton en stuur ons jouw cv en motivatiebrief.

Interne kandidaten gaan voor wanneer zij solliciteren op deze vacature.

Franciscus Gasthuis & Vlietland
Afdeling
Raad van Bestuur
Locatie
Franciscus Gasthuis & Vlietland
Opleidingsniveau
HBO
Uren
24 - 30 uur
Je hebt nog tot 2 maart 2020 om te solliciteren.
Direct solliciteren
Om franciscus.nl goed te laten functioneren maken we gebruik van cookies. Bekijk ons cookiebeleid