Doorgaan naar hoofdinhoud

Coördinator Callcenter

Omdat jij begrijpt dat je een glimlach ook door een telefoon hoort.
  • Deel jij graag jouw passie voor optimale gastvrijheid en tevredenheid?
  • Vind je het leuk om collega´s te coachen in hun werk én ontwikkeling?
  • Én geloof jij in service op 5-sterren niveau?

Dan is de vacature voor coördinator Callcenter iets voor jou! Maken wij binnenkort kennis?

Afdeling Afdeling
Facilitaire Dienst
Locatie Locatie
Franciscus Gasthuis & Vlietland
Opleidingsniveau Opleidingsniveau
HBO
Uren Uren
36 uur
Je hebt nog tot 30 april 2021 om te solliciteren.

De functie

Werken als coördinator Callcenter betekent dat je een belangrijke bijdrage levert aan de gastvrijheid van ons ziekenhuis! Jij zorgt er namelijk voor dat alles binnen het Callcenter van onze Schiedamse ziekenhuislocatie Franciscus Vlietland op rolletjes loopt. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 40 collega´s, waaronder medewerkers Gastvrije Ontvangst en medewerkers Callcenter. Dit doe je niet alleen, maar samen met 2 collega coördinatoren Callcenter, waarvan er 1 werkzaam is in Franciscus Gasthuis en de ander in Franciscus Vlietland.

Jouw rol als coördinator maakt ook dat je een aantal HR taken voor je rekening neemt. Dit doe je uiteraard in samenwerking met de afdelingsmanager. Denk hierbij aan het voeren van ontwikkelgesprekken, jaargesprekken en het begeleiden van ziekteverzuim. Maar ook het maken van rapportages behoren tot jouw takenpakket. Daarnaast heb je ook een belangrijke coachende rol. Jij helpt jouw collega’s verder als het gaat om kennis én kunde (praktische vaardigheden). Breng jij de kwaliteit van onze collega´s naar een nóg hoger niveau?

Jouw uitdaging…
… is er zeker! Onze wensenlijst is namelijk ambitieus te noemen. Zo ga jij onder andere aan de slag met de harmonisatie van de werkwijze en teamsamenstelling binnen de callcentra van onze beide ziekenhuislocaties in Schiedam en Rotterdam. Met jouw input en kennis lever je een belangrijke bijdrage om de werkwijzen van beide callcentra, die nu op sommige punten verschillen van elkaar, terug te brengen naar één werkwijze. Daarnaast werk je aan een kwaliteitsplan om onze collega's continue uit te blijven dagen en wat ervoor zorgt dat de ontwikkeling niet stilstaat. Hier komen ook jouw coachende kwaliteiten weer om de hoek kijken. Want door middel van trainingen voor bijvoorbeeld de gesprekstechnieken en het continu meten van de kwaliteit van het Callcenter zorg je ervoor dat de kwaliteit steeds verbetert. En last but not least willen we in de toekomst meer gaan doen met forecasting, zodat we beter in kunnen spelen op de wensen en behoeften van onze patiënten en bezoekers.

Hoe ziet je team eruit?
Het Callcenter valt onder de afdeling Gastvrije Ontvangst, waar ook het Patiënten Service Bureau, de inschrijfbalies en de backoffice deel van uitmaken. Naast dat je samenwerkt met 2 collega teamcoördinatoren, werk je ook met een coördinator onverzekerden en een functioneel applicatiebeheerder. Daarnaast rapporteer je aan- en spar je over vraagstukken en casussen met de afdelingsmanager Gastvrije Ontvangst.

Wij vragen

  • een verbinder én kartrekker!;
  • hbo werk- en denkniveau;
  • minimaal 3 jaar ervaring als teamleider in een callcenter;
  • een collega die mensen kan motiveren en inspireren, maar ook kan confronteren;
  • uitstekende sociale- en communicatieve skills: jij schakelt makkelijk op verschillende niveaus;
  • een stevige gespreks- en sparringpartner;
  • een doorpakker! Jij gaat geen uitdaging uit de weg om verder te bouwen aan ons Callcenter;
  • een collega die stevig in zijn of haar schoenen of pumps staat: in de hectiek van alledag bewaar jij de rust!;
  • én een VOG.

Wij bieden

Wij begrijpen dat niet alleen onze patiënten, maar ook onze collega’s het beste verdienen! Je wordt ingeschaald in FWG 45 (max. € 3.322,- bruto per maand) conform cao Ziekenhuizen én we bieden je:

  • een baan in een top(klinisch) ziekenhuis;
  • een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;
  • parkeren voor € 1,- per dag, maar de tram en metro stoppen ook voor de deur;
  • een extra vergoeding reiskosten (fiscale regeling);
  • kinderdagverblijf ‘Fransje Plukkebol’ voor personeel, gelegen naast Franciscus Gasthuis;
  • een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden, zo kun je sporten met korting, kiezen voor extra vakantiedagen of je koopt een nieuwe fiets.

En wist je dat:

  • Wij jouw duurzame inzetbaarheid heel belangrijk vinden? Doe mee aan onze bootcamptrainingen, plan een stoelmassage, of spar over jouw toekomst met onze loopbaanadviseur!;
  • De cultuur binnen ons ziekenhuis gericht is op mens en innovatie? En dat we ook snel schakelen en korte lijnen heel belangrijk vinden?​

Meer informatie & solliciteren

Heb je nog vragen over de vacature coördinator Callcenter? Trek de stoute schoenen aan en neem contact op met Rik Bruinsma, afdelingsmanager Gastvrije Ontvangst, via telefoonnummer:  06-21276313. Meer informatie over ons ziekenhuis vind je hier.

Direct solliciteren? Klik op de groene sollicitatiebutton en stuur ons jouw cv en motivatiebrief.

Interne kandidaten hebben voorrang wanneer zij solliciteren op deze vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Franciscus Gasthuis & Vlietland
Afdeling
Facilitaire Dienst
Locatie
Franciscus Gasthuis & Vlietland
Opleidingsniveau
HBO
Uren
36 uur
Je hebt nog tot 30 april 2021 om te solliciteren.
Direct solliciteren
Om franciscus.nl goed te laten functioneren maken we gebruik van cookies. Bekijk ons cookiebeleid